Politique de Retours, Échanges et Remboursements

Chez Mille Lunes, nous souhaitons que votre expérience d’achat en ligne soit la plus agréable possible. Si vous rencontrez un problème avec votre commande, voici la marche à suivre.

Veuillez noter que cette politique concerne uniquement les achats effectués sur nos sites web (www.millelunes.ma & www.millelunes.com) et ne s’applique pas aux achats réalisés dans nos magasins physiques.

1. Vous souhaitez un échange ?

Si vous changez d’avis, vous pouvez demander un échange.

  • Quand ? Vous devez nous contacter impérativement le jour même de la livraison ou, au plus tard, le premier jour ouvré suivant la réception de votre colis.
  • Comment ? Contactez notre service client (voir coordonnées ci-dessous) pour expliquer votre demande. Nous vous fournirons alors une autorisation de retour si les conditions sont remplies.
  • Attention : Passé ce délai de 1 jour ouvré, nous ne pourrons malheureusement plus traiter votre demande d’échange.

❗️ Articles non-échangeables Les produits soldés, en promotion, ou ayant bénéficié d’un prix avantageux ne sont ni repris, ni échangés.

2. Problème à la livraison ? (Colis endommagé ou produit non-conforme)

Votre vigilance lors de la réception est essentielle.

A. À l’arrivée du livreur

  • Inspectez votre colis : Avant d’accepter le colis, vérifiez son état extérieur en présence du livreur.
  • Signalez toute anomalie : Si le colis est abîmé, choqué ou ouvert, vous devez le signaler immédiatement au transporteur (en le notant sur le bordereau de livraison) ET contacter notre service client sans délai.
  • Sans notification sur le bordereau, aucune réclamation sur l’état du colis ne pourra être acceptée par la suite.

B. Le produit n’est pas le bon (Non-conformité)

Si, après ouverture, vous constatez que le produit reçu n’est pas celui que vous avez commandé (erreur de notre part sur la couleur, la dimension, etc.) :

  1. Contactez notre service client.
  2. Nous prendrons en charge les frais de retour.
  3. Vous aurez alors le choix entre :
    • Recevoir le bon produit (sous 15 jours, selon la disponibilité).
    • Être remboursé intégralement (sous 15 jours).

3. Produit indisponible après votre commande

Si un produit que vous avez payé s’avère être en rupture de stock chez nous ou nos fournisseurs, nous vous en informerons immédiatement par email.

Vous pourrez alors choisir de :

  • Annuler votre commande et être remboursé intégralement (sous 15 jours).
  • Échanger le produit non disponible contre un autre article de votre choix.

4. Votre produit est défectueux (Garantie)

Tous nos produits vendus en ligne bénéficient de la garantie constructeur contre les vices de fabrication (pour une durée maximale d’un an après la date d’achat).

  • Conservez votre facture ! Elle est indispensable pour faire jouer la garantie.
  • Si vous constatez un défaut de fabrication durant cette période, contactez notre service client par téléphone ou email pour que nous puissions vous assister.

📞 Comment nous contacter ?

Pour toute demande d’échange, de retour ou pour un problème de garantie, le service client est votre premier point de contact.

  • Par téléphone : +212 5229-86398
  • À notre magasin (pour contact ou infos) : Mille Lunes Résidence Dan Hel, 40 Rue Attabari, Casablanca 20370, Maroc
  • Nos horaires : Lundi – Samedi | 10:00 – 19:30